Política de Devoluciones y Cambios – Tienda Bloom
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o con sellos removidos.
Casos en los que sí aplica
- Producto incorrecto (entregado distinto al pedido): se acepta devolución si está sellado y sin uso, reportado dentro de 3 días calendario desde la entrega.
- Producto defectuoso de fábrica: reportar dentro de 24 horas desde la entrega con evidencia.
- Daños por transporte / derrames: reportar dentro de 24 horas desde la entrega con evidencia.
Cómo reportar (requisito de evidencia)
Para gestionar tu caso, debes enviar:
- Fotos del empaque exterior (caja/bolso) y su estado.
- Foto de la etiqueta de envío.
- Fotos claras del/los productos y el detalle del daño o error.
- # de orden y nombre del comprador.
Revisión al recibir
Si el paquete llega abierto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe anotar la observación al momento de recibir antes de firmar.
Si el mensajero no permite colocar la observación, recomendamos no recibir el paquete y contactarnos de inmediato.
Resolución
Una vez validada la reclamación, Bloom podrá aplicar según el caso: reposición, reenvío o reembolso (vía el mismo método de pago).
