Política de Envíos – Productos Bloom

Cobertura y modalidades de entrega

Realizamos envíos dentro de República Dominicana bajo estas modalidades:

• 📦 Distrito Nacional – Entrega a domicilio
  Tiempo estimado: 12–24 horas laborables
  Tarifa: Desde RD$250 (según distancia/kilometraje)
• 📦 Provincia Santo Domingo (Este, Oeste y Norte) – Entrega a domicilio
  Tiempo estimado: 24–48 horas laborables
  Tarifa: Desde RD$300 (según distancia/kilometraje)
• 📦 Envío al Interior (BM Cargo / Vimenpaq) – Entrega en sucursal elegida
  Tiempo estimado: 24–48 horas laborables (puede variar según empresa y sucursal)
  Modalidad: El cliente retira en la sucursal seleccionada
  Costo: Se confirma según destino y tarifa del courier

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas (clima, acceso a zonas, alta demanda, incidencias del courier o mensajería).

Confirmación del envío (“Desde RD$…”) y distancia

Las tarifas publicadas aparecen como “Desde” porque el costo final puede variar según la distancia/kilometraje de la dirección exacta.
El monto final se confirma antes del despacho una vez validada la ubicación.

Procesamiento de pedidos (cut-off)

• Pedidos confirmados lunes a viernes antes de las 3:00 p. m. se procesan para el siguiente día laborable.
• Pedidos confirmados después de las 3:00 p. m. se procesan el próximo día laborable.
• Pedidos confirmados viernes después de las 3:00 p. m. se procesan el lunes.
• No laboramos sábados.

Pick Up (Retiro)

• Horario de retiro: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Ubicación: Se comparte el enlace de Google Maps de Productos Bloom por WhatsApp cuando el pedido esté listo.
• Requisito: Presentar comprobante de pago o depósito.

Dirección incorrecta, cambios y reenvíos

• El cliente es responsable de colocar una dirección completa, correcta y localizable (incluyendo referencias y contacto).
• Si el cliente solicita corrección antes del despacho, haremos el ajuste si la ruta lo permite.
• Si el pedido ya fue despachado y se requiere reenvío por dirección incorrecta o incompleta, aplicará un cargo adicional de RD$150 por gestión, y podrían generarse cargos adicionales según distancia/kilometraje.

Intentos de entrega

• En entregas a domicilio se realizan hasta 2 intentos de entrega.
• Si no se logra entregar por ausencia del cliente, dirección no localizable o datos incompletos, el pedido queda pendiente de reprogramación y puede conllevar cargos adicionales según distancia/kilometraje.

Paquetes dañados, faltantes y reclamaciones

Revisión al recibir: si el paquete llega abierto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, el cliente debe anotar la observación al momento de recibir antes de firmar. Si el mensajero no permite colocar la observación, recomendamos no recibir el paquete y contactarnos de inmediato.

Plazo para reportar: el cliente dispone de 24 horas luego de recibido el pedido para reportar daños o faltantes, enviando evidencia (fotos del empaque, etiqueta y productos). Pasado este plazo, no se aceptan reclamaciones por faltantes o daños.

Pedidos marcados como “entregados”

Si el courier/mensajería marca un pedido como “entregado” y el cliente indica que no lo recibió, Bloom iniciará una verificación con la mensajería para validar la prueba de entrega (registro, firma, foto o confirmación).
Si se confirma error atribuible a la mensajería (por ejemplo, entrega en dirección equivocada o evidencia inconsistente), Bloom coordinará la solución según el caso (reenvío o reposición).