Política de Devoluciones y Cambios – Tienda Bloom

En Productos Bloom, nuestro compromiso es ofrecer productos capilares de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencias personales.

Los productos abiertos, usados o con sellos removidos no son elegibles para devoluciones ordinarias. Esta condición no limita los derechos del consumidor ante defectos de fabricación, productos incorrectos o daños atribuibles a la entrega.

Casos en los que sí aplican devoluciones o cambios

  • Producto incorrecto: Si recibe un producto diferente al solicitado, podrá reportarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. El producto deberá conservarse preferiblemente sellado y sin uso para facilitar su revisión.
  • Producto defectuoso de fábrica: Si identifica defectos de fabricación, recomendamos reportarlos dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia del inconveniente.
  • Daños durante el transporte o derrames: Si recibe productos rotos, derramados o dañados durante el envío, recomendamos notificarlo dentro de las primeras 24 horas, junto con fotografías del paquete y los productos afectados.

Importante: Los plazos de notificación indicados permiten agilizar la investigación de incidencias. No excluyen ni limitan los derechos y garantías reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República Dominicana.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para gestionar su solicitud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información, según corresponda:

  • Número de pedido y nombre del comprador.
  • Fotografías del empaque exterior y su estado.
  • Fotografía de la etiqueta de envío, cuando aplique.
  • Fotografías claras del producto y del defecto, daño o error reportado.
  • Descripción breve de la situación presentada.

Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Métodos de devolución

Una vez coordinada la devolución con nuestro equipo de atención al cliente, podrá realizarse mediante las siguientes modalidades:

  • Devolución presencial: Entrega del producto en nuestra tienda física, en la dirección indicada en nuestra página de contacto.
  • Devolución por mensajería: Envío del producto mediante un servicio de transporte o mensajería previamente coordinado con Bloom.

Costos de devolución: Bloom no aplica cargos administrativos de reposición. Cuando la devolución proceda por errores de despacho, defectos de fabricación o daños atribuibles a Bloom o al proceso de entrega, asumiremos los costos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El procedimiento y la responsabilidad por el transporte se comunicarán al cliente durante la gestión de su solicitud.

Revisión del pedido al recibirlo

Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta señales de apertura, humedad, golpes o manipulación, solicite al mensajero registrar la observación antes de confirmar la recepción.

Si no es posible registrar la incidencia, recomendamos contactar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente y conservar las evidencias disponibles.

Evaluación y resolución de reclamaciones

Una vez recibida la solicitud y revisada la información correspondiente, Productos Bloom evaluará la incidencia y comunicará al cliente la solución aplicable.

Según el caso y los derechos correspondientes al consumidor, la solución podrá incluir:

  • Reposición: Sustitución del producto afectado.
  • Reenvío: Entrega del producto correcto o de reemplazo.
  • Reembolso: Devolución del importe que corresponda.

Plazo y método de reembolso

Una vez aprobada la devolución y determinado que corresponde un reembolso, Productos Bloom procesará la devolución del importe en un plazo máximo de 3 días laborables.

El reembolso se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

La acreditación final de los fondos puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Protección de los derechos del consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos en la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y demás disposiciones vigentes en la República Dominicana.